聚焦标准化、规范化、便利化持续推进江苏海事政务自助服务站建设
发布日期:2022-10-08 16:50 浏览次数:

       为贯彻实施《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》,深入落实交通运输部更贴近民生实事项目工程,江苏海事局按照部海事局总体部署要求,全面聚焦政务服务标准化、规范化、便利化,深入推进海事政务自助服务站建设和应用。截至目前,长江江苏段和南通沿海已建成84个站点,投放90台自助服务终端,累计服务人民群众超过26万人次。通过政务自助服务,降低了人民群众办事的时间成本和经济成本,尤其是在常态化疫情防控期间,通过自助办理、不见面办理实现“零接触”,得到李小鹏部长现场调研肯定,已在长三角、粤港澳和长江全线推广使用。

       一是实现海事政务自助服务标准化。建立健全江苏海事局政务服务事项动态管理机制,统一全局政务服务受理项目、审批标准和工作流程,依托江苏海事政务自助服务终端和自助受理审批系统,实现全辖区政务服务事项无差别受理、同标准办理。目前,江苏海事局政务自助服务终端可提供“政务公开、行政处罚、行政许可、行政征收、自助服务、船舶船员服务”等6大功能模块76项标准化的海事政务服务事项、9项海事业务查询事项以及11项全天候自助服务功能。

       二是实现海事政务自助服务规范化。严格按照《海事行政执法视觉形象建设标准》,统一全局政务自助服务场所外观标识,统一制作简明易懂实用的政务自助服务办事指南和自助终端操作说明,统一提供自助终端日常运维保障热线,借助全局统一的江苏海事局服务监督热线平台,规范化提供在线导办帮办、人工智能客服、辅助在线办理,实现政务自助服务“一看就能懂、一点就能办”。全面落实海事政务自助服务“好差评”制度,坚持“一事一评”,形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的规范化评价机制,实现自助终端使用好评率达99%。

       三是实现海事政务自助服务便利化。坚持秉承“为民办实事”理念,将政务自助服务终端布设在人民群众需求量大的基层海事站点、航海院校和地处偏远交通不便的港口码头、水上绿色综合服务区。长江江苏段沿江两岸平均每2.5公里设立一个自助终端,一般情况下5分钟车程即可到达,实现了全年365天全天候服务,“让数据多跑路,让群众少跑腿”成为现实。推广升级海员证信息自助采集及部分海船船员证书自助打印功能,全国海员均可通过自助服务终端,实现海员证全部信息的全自助、全天候、全流程自助采集,实现海船船员适任证书、培训合格证书自助打印、立等可取,极大便利了行政相对人。截至目前,江苏海事局辖区配备海员证信息自助采集功能的终端20台,能够进行船员证书自助打印的终端13台,覆盖辖区全部10个分支机构、18个主要政务自助服务站点,得到办事群众的一致好评。

 

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聚焦标准化、规范化、便利化持续推进江苏海事政务自助服务站建设

来源:政务中心    时间:2022-10-08 16:50

       为贯彻实施《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》,深入落实交通运输部更贴近民生实事项目工程,江苏海事局按照部海事局总体部署要求,全面聚焦政务服务标准化、规范化、便利化,深入推进海事政务自助服务站建设和应用。截至目前,长江江苏段和南通沿海已建成84个站点,投放90台自助服务终端,累计服务人民群众超过26万人次。通过政务自助服务,降低了人民群众办事的时间成本和经济成本,尤其是在常态化疫情防控期间,通过自助办理、不见面办理实现“零接触”,得到李小鹏部长现场调研肯定,已在长三角、粤港澳和长江全线推广使用。

       一是实现海事政务自助服务标准化。建立健全江苏海事局政务服务事项动态管理机制,统一全局政务服务受理项目、审批标准和工作流程,依托江苏海事政务自助服务终端和自助受理审批系统,实现全辖区政务服务事项无差别受理、同标准办理。目前,江苏海事局政务自助服务终端可提供“政务公开、行政处罚、行政许可、行政征收、自助服务、船舶船员服务”等6大功能模块76项标准化的海事政务服务事项、9项海事业务查询事项以及11项全天候自助服务功能。

       二是实现海事政务自助服务规范化。严格按照《海事行政执法视觉形象建设标准》,统一全局政务自助服务场所外观标识,统一制作简明易懂实用的政务自助服务办事指南和自助终端操作说明,统一提供自助终端日常运维保障热线,借助全局统一的江苏海事局服务监督热线平台,规范化提供在线导办帮办、人工智能客服、辅助在线办理,实现政务自助服务“一看就能懂、一点就能办”。全面落实海事政务自助服务“好差评”制度,坚持“一事一评”,形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的规范化评价机制,实现自助终端使用好评率达99%。

       三是实现海事政务自助服务便利化。坚持秉承“为民办实事”理念,将政务自助服务终端布设在人民群众需求量大的基层海事站点、航海院校和地处偏远交通不便的港口码头、水上绿色综合服务区。长江江苏段沿江两岸平均每2.5公里设立一个自助终端,一般情况下5分钟车程即可到达,实现了全年365天全天候服务,“让数据多跑路,让群众少跑腿”成为现实。推广升级海员证信息自助采集及部分海船船员证书自助打印功能,全国海员均可通过自助服务终端,实现海员证全部信息的全自助、全天候、全流程自助采集,实现海船船员适任证书、培训合格证书自助打印、立等可取,极大便利了行政相对人。截至目前,江苏海事局辖区配备海员证信息自助采集功能的终端20台,能够进行船员证书自助打印的终端13台,覆盖辖区全部10个分支机构、18个主要政务自助服务站点,得到办事群众的一致好评。

 

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