镇江海事局持续改进政务窗口作风着力提升服务质效
发布日期:2022-11-11 16:31 浏览次数:

为深入贯彻落实“放管服”改革要求,进一步提升政务服务水平,强化政务窗口规范管理,展现镇江海事“美丽政务窗口”良好形象。镇江海事局深入贯彻落实江苏海事局的部署要求,扎实推进政务窗口作风建设着力改善服务质效。

一是明确纪律要求,强化服务意识。组织召开专题会议,局主要领导对政务窗口作风提出明确要求,督促相关部门坚持“依法规范、运行顺畅、精准服务、便民利民”的政务服务原则,遵守值班纪律,明确值班注意事项,确保窗口人员在班在岗,着装整齐,文明执法。开展窗口作风培训,组织政务大厅人员集中学习《交通运输行政执法人员风纪规范》,确保值班人员思想上增强服务意识,以群众满意不满意为标准,想群众所想,急群众所急;在行动上,服务主动热情,用语文明规范,持续做好政务咨询和解答工作,对相对人反映的问题及时给予解答,坚持做到事事有“回音”。

二是聚焦薄弱环节,狠抓值班落实。完善内部值班制度,实施窗口人员正副班值班机制,设立AB岗位,互为替代。如值班人员协助指导船员使用自助服务终端需暂时离岗,副班人员应及时上岗替代,确保离岗不离人,重点事项做到交清接明。严格落实镇江海事局考勤管理办法,坚决杜绝迟到早退现象。严格落实值班台账制度,督促窗口值班人员记录值班期间重点工作,进一步完善和落实“首问问责制”“限时办结制”等各项工作制度要求,提高政务窗口工作人员责任意识。

三是强化监督检查,及时开展“回头看”。制定政风督查计划,以“监控视频+现场检查”为抓手,开展定期督察和不定期抽查,每周一次随机抽取窗口回放视频开展检查,每周不定期实时观看政务大厅监控视频及开展现场检查,纳入年度目标考核任务,倒逼窗口工作人员不断提高服务意识,规范服务流程,转变工作作风。严格对照《交通运输行政执法人员风纪规范》及《江苏海事局“美丽政务窗口”建设规范》开展自查自纠,要求逐条落实,逐条整改,及时汇报检查及整改结果,拒绝作风转变“歇歇气”。

下一步,镇江海事局将持续重点关注政务窗口工作作风、工作纪律、办事效率及服务质量,注重“改”的实效,要求政务窗口工作人员内强素质,外塑形象,着力实现政风建设新常态。


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来源:镇江局    时间:2022-11-11 16:31

为深入贯彻落实“放管服”改革要求,进一步提升政务服务水平,强化政务窗口规范管理,展现镇江海事“美丽政务窗口”良好形象。镇江海事局深入贯彻落实江苏海事局的部署要求,扎实推进政务窗口作风建设着力改善服务质效。

一是明确纪律要求,强化服务意识。组织召开专题会议,局主要领导对政务窗口作风提出明确要求,督促相关部门坚持“依法规范、运行顺畅、精准服务、便民利民”的政务服务原则,遵守值班纪律,明确值班注意事项,确保窗口人员在班在岗,着装整齐,文明执法。开展窗口作风培训,组织政务大厅人员集中学习《交通运输行政执法人员风纪规范》,确保值班人员思想上增强服务意识,以群众满意不满意为标准,想群众所想,急群众所急;在行动上,服务主动热情,用语文明规范,持续做好政务咨询和解答工作,对相对人反映的问题及时给予解答,坚持做到事事有“回音”。

二是聚焦薄弱环节,狠抓值班落实。完善内部值班制度,实施窗口人员正副班值班机制,设立AB岗位,互为替代。如值班人员协助指导船员使用自助服务终端需暂时离岗,副班人员应及时上岗替代,确保离岗不离人,重点事项做到交清接明。严格落实镇江海事局考勤管理办法,坚决杜绝迟到早退现象。严格落实值班台账制度,督促窗口值班人员记录值班期间重点工作,进一步完善和落实“首问问责制”“限时办结制”等各项工作制度要求,提高政务窗口工作人员责任意识。

三是强化监督检查,及时开展“回头看”。制定政风督查计划,以“监控视频+现场检查”为抓手,开展定期督察和不定期抽查,每周一次随机抽取窗口回放视频开展检查,每周不定期实时观看政务大厅监控视频及开展现场检查,纳入年度目标考核任务,倒逼窗口工作人员不断提高服务意识,规范服务流程,转变工作作风。严格对照《交通运输行政执法人员风纪规范》及《江苏海事局“美丽政务窗口”建设规范》开展自查自纠,要求逐条落实,逐条整改,及时汇报检查及整改结果,拒绝作风转变“歇歇气”。

下一步,镇江海事局将持续重点关注政务窗口工作作风、工作纪律、办事效率及服务质量,注重“改”的实效,要求政务窗口工作人员内强素质,外塑形象,着力实现政风建设新常态。


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