【中国水运网】政务服务“零距离” 惠民利企“加速跑”
发布日期:2022-11-09 10:25 浏览次数:

信息来源:中国水运网;刊发时间:2022年11月4日

“您好,这里是江苏海事局政务服务中心,请问您需要办理什么业务?”三声铃响前接起电话,第一时间处置答复人民群众关心关切,这是江苏海事政务中心窗口工作的日常,也是该中心打造新型海事政务服务模式的一个缩影。

坚持“人民至上,服务社会”,近年来,江苏海事局政务中心推动“放管服”改革向纵深发展,深入落实“一门、一网、一次”改革,着力解决优化营商环境工作中的痛点难点堵点,精准发力,提质增效,让为民办实事跑出“加速度”。

双轨融合畅民意 问题导向解民忧

“这么快就拿到新证书,不用东跑西跑,真的是太方便了。”由于上船地点申报错误,船员王某胜无法在当地换发船员适任证书,他拨通江苏海事局服务监督热线说明情况,政务中心工作人员立刻指导他在家通过一网通办系统线上办理,顺利换取了新证书。

“接到群众的求助后,我们会在当天给出解决方案,两天完成信息核对,随后给群众反馈办理进度。在反馈后十五个工作日,还会开展回访。”江苏海事局政务中心工作人员介绍。

畅通人民群众办事咨询渠道,解决行政相对人关心关切问题,靠前化解有关矛盾诉求,江苏海事局坚持问题导向、目标导向和结果导向相统一,通过抓重点、补短板,着力解决人民群众关注的热点、难点和堵点问题,不断强化服务意识,持续创新服务举措,提高服务质效。

为切实解决群众在办理业务时的堵点问题,深入了解群众办理业务后的评价反馈,形成“民有所呼,我有所应”的良性监管机制,江苏海事局政务中心正在积极筹备政务服务现场接待日制度,聚集海事行政执法答疑、政务服务咨询,主动倾听行政相对人的心声,帮助解决困难,进一步形成“就近靠前”的江苏海事政务服务新机制,使服务能力处于第一梯队。

创新改革小切口 推进服务大提升

江苏海事局政务中心为贯彻实施《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》,深入落实交通运输部更贴近民生实事项目工程,按照部海事局总体部署要求,全面聚焦政务服务标准化、规范化、便利化,深入推进海事政务自助服务站建设和应用。

“以前采集信息要去海事局政务大厅排队办理,来回至少要半天时间。现在5分钟就搞定了!”近日小张在江苏海事局布设在该校的海事政务自助服务站上自助完成了海员证信息采集工作,小张向记者介绍道。

“我们政务自助服务的标准就是让群众‘一看就能懂、一点就能办’,切实为群众提供事项无差别受理、同标准办理服务。同时我们为更好的追踪用户的反馈,让群众享受贴心便捷标准化的政务服务,出台了‘一事一评’的评价服务,截至目前我们的群众使用好评率达99%。”江苏海事局政务中心工作人员介绍。

除此之外,为实现海事政务自助服务便利化,江苏海事局政务中心将政务自助服务终端布设在人民群众需求量大的基层海事站点、航海院校、港口码头以及水上绿色综合服务区,长江江苏段沿江两岸平均每2.5公里设立一个自助终端,一般情况下5分钟车程即可到达,实现了辖区全覆盖以及全年365天全天候服务,让“数据多跑路,让群众少跑腿”成为现实,并已在长三角、粤港澳和长江全线推广使用。

集成办理缩时限 创新举措共赋能

“这次整整节约了一周时间啊!可是避免了我们整整十几万的损失啊!”9月16日,南京盛航海运股份有限公司所属船舶“盛航化1”轮仅花费三天时间,就通过江苏海事局办理国内航线转国际航线的所有相关船舶登记证书。

近年来江苏海事局政务中心切实聚焦企业群众关切,精准定位群众所需、围绕高频热点事项,将企业群众需多次申请办理的“一揽子”事,以“一件事一次办”为原则,出台“六证合一”“三证并办”“不停航办证”等在内的主题式套餐服务11类36件,加大“减环节”“减程序”“减材料”,全面实现“一次办成”,截至目前累计为辖区企业节省工时约60万小时,有效助力航运企业缓解资金困局、扩大生产经营。

此外该中心还创新采用并联办理、容缺受理、延时服务等举措,开辟实施“绿色通道”,主动压缩行政审批办结时限,行政审批对外承诺办结时限较法定办结时限压缩50%以上,平均办结时限为3天,实际平均办结时限较法定办结时限压缩80%。

信用分级硬举措 优化服务软环境

优化营商环境需要干部担当作为。江苏海事局政务中心根据交通运输部和江苏海事局统一部署,深入推进信用体系建设,积极构建“守信者一路畅通,失信者处处受限”的政务服务信用奖惩格局,通过激励和惩戒措施,来提升“红名单”的吸引力和“黑名单”的威慑力,进一步形成合法守信的良好氛围,促进港航经济健康有序发展。”

“今年我们以积极引导的形式,鼓励57家船员服务机构、培训机构签订主动公示型信用承诺书1000余份,纳入海事信用管理体系,充分调动各类主体积极性创造性,发挥征信市场积极作用。”江苏海事局政务中心负责人表示。

为推进信用管理嵌入海事政务服务全过程,积极引导航运企业到江苏自贸区投资经营,提升江苏海事政务精准服务水平,营造一流营商环境,江苏海事局始终践行“一条龙服务”、“一站式审批”理念,发挥行业主管部门优势,印发实施行政许可、确认、备案等海事政务分类分级政务服务领域信用监管工作清单,以信用管理为基础细化制定6大类30项“硬举措”助力优化港航发展营商“软环境”。

江苏海事政务中心负责人表示,营商环境只有更好、没有最好。在今后我们将以“店小二”身份切实为人民群众做好政务服务,真正做到“想群众所想,急群众所急”,将政策力度转化为群众办事的“体感温度”,为企业添活力、为群众增便利,打造展现江苏海事政务服务标准化、规范化、便利化形象的新名片。


编辑:(宣传处
信息来源:宣传处
关闭
打印
【中国水运网】政务服务“零距离” 惠民利企“加速跑”

来源:宣传处    时间:2022-11-09 10:25

信息来源:中国水运网;刊发时间:2022年11月4日

“您好,这里是江苏海事局政务服务中心,请问您需要办理什么业务?”三声铃响前接起电话,第一时间处置答复人民群众关心关切,这是江苏海事政务中心窗口工作的日常,也是该中心打造新型海事政务服务模式的一个缩影。

坚持“人民至上,服务社会”,近年来,江苏海事局政务中心推动“放管服”改革向纵深发展,深入落实“一门、一网、一次”改革,着力解决优化营商环境工作中的痛点难点堵点,精准发力,提质增效,让为民办实事跑出“加速度”。

双轨融合畅民意 问题导向解民忧

“这么快就拿到新证书,不用东跑西跑,真的是太方便了。”由于上船地点申报错误,船员王某胜无法在当地换发船员适任证书,他拨通江苏海事局服务监督热线说明情况,政务中心工作人员立刻指导他在家通过一网通办系统线上办理,顺利换取了新证书。

“接到群众的求助后,我们会在当天给出解决方案,两天完成信息核对,随后给群众反馈办理进度。在反馈后十五个工作日,还会开展回访。”江苏海事局政务中心工作人员介绍。

畅通人民群众办事咨询渠道,解决行政相对人关心关切问题,靠前化解有关矛盾诉求,江苏海事局坚持问题导向、目标导向和结果导向相统一,通过抓重点、补短板,着力解决人民群众关注的热点、难点和堵点问题,不断强化服务意识,持续创新服务举措,提高服务质效。

为切实解决群众在办理业务时的堵点问题,深入了解群众办理业务后的评价反馈,形成“民有所呼,我有所应”的良性监管机制,江苏海事局政务中心正在积极筹备政务服务现场接待日制度,聚集海事行政执法答疑、政务服务咨询,主动倾听行政相对人的心声,帮助解决困难,进一步形成“就近靠前”的江苏海事政务服务新机制,使服务能力处于第一梯队。

创新改革小切口 推进服务大提升

江苏海事局政务中心为贯彻实施《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》,深入落实交通运输部更贴近民生实事项目工程,按照部海事局总体部署要求,全面聚焦政务服务标准化、规范化、便利化,深入推进海事政务自助服务站建设和应用。

“以前采集信息要去海事局政务大厅排队办理,来回至少要半天时间。现在5分钟就搞定了!”近日小张在江苏海事局布设在该校的海事政务自助服务站上自助完成了海员证信息采集工作,小张向记者介绍道。

“我们政务自助服务的标准就是让群众‘一看就能懂、一点就能办’,切实为群众提供事项无差别受理、同标准办理服务。同时我们为更好的追踪用户的反馈,让群众享受贴心便捷标准化的政务服务,出台了‘一事一评’的评价服务,截至目前我们的群众使用好评率达99%。”江苏海事局政务中心工作人员介绍。

除此之外,为实现海事政务自助服务便利化,江苏海事局政务中心将政务自助服务终端布设在人民群众需求量大的基层海事站点、航海院校、港口码头以及水上绿色综合服务区,长江江苏段沿江两岸平均每2.5公里设立一个自助终端,一般情况下5分钟车程即可到达,实现了辖区全覆盖以及全年365天全天候服务,让“数据多跑路,让群众少跑腿”成为现实,并已在长三角、粤港澳和长江全线推广使用。

集成办理缩时限 创新举措共赋能

“这次整整节约了一周时间啊!可是避免了我们整整十几万的损失啊!”9月16日,南京盛航海运股份有限公司所属船舶“盛航化1”轮仅花费三天时间,就通过江苏海事局办理国内航线转国际航线的所有相关船舶登记证书。

近年来江苏海事局政务中心切实聚焦企业群众关切,精准定位群众所需、围绕高频热点事项,将企业群众需多次申请办理的“一揽子”事,以“一件事一次办”为原则,出台“六证合一”“三证并办”“不停航办证”等在内的主题式套餐服务11类36件,加大“减环节”“减程序”“减材料”,全面实现“一次办成”,截至目前累计为辖区企业节省工时约60万小时,有效助力航运企业缓解资金困局、扩大生产经营。

此外该中心还创新采用并联办理、容缺受理、延时服务等举措,开辟实施“绿色通道”,主动压缩行政审批办结时限,行政审批对外承诺办结时限较法定办结时限压缩50%以上,平均办结时限为3天,实际平均办结时限较法定办结时限压缩80%。

信用分级硬举措 优化服务软环境

优化营商环境需要干部担当作为。江苏海事局政务中心根据交通运输部和江苏海事局统一部署,深入推进信用体系建设,积极构建“守信者一路畅通,失信者处处受限”的政务服务信用奖惩格局,通过激励和惩戒措施,来提升“红名单”的吸引力和“黑名单”的威慑力,进一步形成合法守信的良好氛围,促进港航经济健康有序发展。”

“今年我们以积极引导的形式,鼓励57家船员服务机构、培训机构签订主动公示型信用承诺书1000余份,纳入海事信用管理体系,充分调动各类主体积极性创造性,发挥征信市场积极作用。”江苏海事局政务中心负责人表示。

为推进信用管理嵌入海事政务服务全过程,积极引导航运企业到江苏自贸区投资经营,提升江苏海事政务精准服务水平,营造一流营商环境,江苏海事局始终践行“一条龙服务”、“一站式审批”理念,发挥行业主管部门优势,印发实施行政许可、确认、备案等海事政务分类分级政务服务领域信用监管工作清单,以信用管理为基础细化制定6大类30项“硬举措”助力优化港航发展营商“软环境”。

江苏海事政务中心负责人表示,营商环境只有更好、没有最好。在今后我们将以“店小二”身份切实为人民群众做好政务服务,真正做到“想群众所想,急群众所急”,将政策力度转化为群众办事的“体感温度”,为企业添活力、为群众增便利,打造展现江苏海事政务服务标准化、规范化、便利化形象的新名片。


Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统