为持续深入推进“放管服”改革，提升政务服务便利化水平，镇江海事局深入贯彻落实江苏海事局的部署要求，持续以优化政务“小窗口”服务“大民生”，助力海事政务服务水平迈入新台阶。
一是服务需求“做预判”，政策利民更贴心。以群众需求为导向，不断优化服务模式，2022年实施容缺办理3起，并联办理2起，开辟绿色通道1起，有效服务港航企业提升经济效能。主动联系市口岸办筹集药品，加强辖区内水上服务区、码头等多家单位对在船船员的服务引导，为急需药品的船舶提供免费药品服务5000余元，倾情服务百余艘次船舶在船船员解决购药难。当好船员办事“服务员”，通过江苏口岸船员换班核批系统及“一网通办”信息平台，不断优化办事流程，提升船员办事便利化程度，2022年，共服务保障国际航行船舶中国籍船员换班2000余人次，船舶150余艘次；核发船员适任证书190本，同比提升58%。
二是服务效率“加速度”，全程服务更高效。通过“云窗口+专人办”等服务方式，主动开辟绿色通道，积极为办事群众在受限信息核准、新建船舶试航备案业务、船舶登记、内河通航水域安全作业备案等业务方面为企业群众提供政策指导，帮助了解办事流程，提升办事效率，船舶变更注销登记60起，同比提升94%；内河通航水域安全作业备案213起，同比提升111%。成功推动开普船吃水提升至11.8米，季节转换期及时召开安全专题会，聚焦船舶受限信息申报重点及易错点，组织船舶代理强化业务学习，规范申报内容，形成“标准化”模板，为受限船舶代理申报船舶受限信息减轻负担，提高申报及核准效率。2022年，共核准受限船舶3200余艘次，成功维护保障开普船116艘安全靠离泊。
三是服务模式“智飞跃”，便利服务更优质。加快“一网通办”，坚持在审批上做“减法”，在便利服务上做“加法”，不断提升企业和群众办事便利度。自助服务终端实现提档升级，每日关注辖区内9台自助服务终端及1台证照一体机使用状态，做好检查维护，保障为船员持续提供快捷、高效的智慧服务，2022年，共为船员提供便利化信息采集服务287次。坚持服务为民“根本法”，要求窗口工作人员热线受理群众诉求不仅要有温度，更要有速度，确保便民服务热线接得更快、群众问题解决得更快，进一步提升政务服务效能。
下一步，镇江海事局将对现有服务体系继续升级优化，以智慧服务为主要方式，不断拓展“服务+”内容范畴，以群众需求为导向，做好政策解读及服务，把服务群众“最后一公里”的窗口开到百姓心中。