镇江海事局着力打造具有镇江特色的水上海事政务咨询服务站点
发布日期:2023-09-22 08:37 浏览次数:

为深入贯彻落实“放管服”改革要求,进一步提升水上海事政务咨询服务水平,镇江海事局深入贯彻落实江苏海事局部署要求,强化责任担当,着力打造具有镇江海事特色的水上海事政务咨询服务站点。

一是建设政务自助服务终端。政务自助服务终端作为传统窗口办理的有效补充,进一步扩展了服务范围、服务方式和服务时长,广受群众好评。一是群众跑腿距离变短。在投放9台自助服务终端后,政务办理点覆盖范围有效提升,部分业务实现“一网通办”,无需上岸到海事政务大厅。二是有效服务时间变长。政务自助服务站的使用,打破了群众办事时间的限制,在工作人员休息时间也可自助办理。三是亲清政商关系更好。业务不见面自助办理,与行政相对人零接触的办事模式,营造了“亲清”办理氛围,有效防止不规范行为的发生。四是群众办事更方便。智能云柜等技术的运用,为办事群众提供了业务办理、材料提交、证书领取新途径,为无接触、不见面服务打通“最后一公里”。今年1至8月,各模块使用点击量共计1400余次,其中船舶船员服务使用占比达50%以上,极大的提升了船员办事效率。

二是建设船员权益保护站。船员权益保护站建设基于船民需求的多样化和权益保护的多维度,下设业务咨询服务组、权益法律服务组和心理健康服务组三个工作组,分别承担船员业务办理、信息化系统使用等咨询答疑服务;船员人身安全、劳动保护等权益保护法律咨询,以及侵权损害司法服务;船员发生水上交通或污染事故的心理健康调适辅导服务。同时,镇江海事局还设立“京江船员服务热线”,在班在岗工作时间随时为船员提供政策法规解读、法规适用指导、监管服务系统使用等服务。船员权益保护工作站成立运行以来,通过固定时间和世界船员日、六五环境日、中国航海日等特殊时间节点,开展专题法律法规宣讲咨询11场,发放宣传资料3000余份受,受益船员1200多人次。

三是开展江苏海事局政务服务接待日。江苏海事局政务服务接待日活动每月第二周的周二在高桥水上绿色综合服务区开展。活动现场,海事人员会营造良好沟通氛围,运用群众语言,主动与群众沟通,在船员生活、办事等方面收集记录来访群众反馈意见和建议,能在现场答复解决的会当场给予答复,不能现场解决的会在活动过后积极解决群众的“急难愁盼”,做到事事“有回音”。该活动不仅拉近了海事与群众的距离,可以现场听取了人民群众的“声音”,让海事机构更加深入的了解了人民群众诉求,更是体现了江苏海事不断提升服务质效的不懈追求,体现了江苏海事全心全意“为民筹谋、为民服务”的服务担当。

下一步,镇江海事局将持续关注群众建议,不断优化海事水上服务模式和服务体验,保障为船员持续提供快捷、高效的政务咨询服务,最大程度提高群众办事便利度。




编辑:(镇江海事局
信息来源:镇江局
关闭
打印
上一篇:
下一篇:
镇江海事局着力打造具有镇江特色的水上海事政务咨询服务站点

来源:镇江局    时间:2023-09-22 08:37

为深入贯彻落实“放管服”改革要求,进一步提升水上海事政务咨询服务水平,镇江海事局深入贯彻落实江苏海事局部署要求,强化责任担当,着力打造具有镇江海事特色的水上海事政务咨询服务站点。

一是建设政务自助服务终端。政务自助服务终端作为传统窗口办理的有效补充,进一步扩展了服务范围、服务方式和服务时长,广受群众好评。一是群众跑腿距离变短。在投放9台自助服务终端后,政务办理点覆盖范围有效提升,部分业务实现“一网通办”,无需上岸到海事政务大厅。二是有效服务时间变长。政务自助服务站的使用,打破了群众办事时间的限制,在工作人员休息时间也可自助办理。三是亲清政商关系更好。业务不见面自助办理,与行政相对人零接触的办事模式,营造了“亲清”办理氛围,有效防止不规范行为的发生。四是群众办事更方便。智能云柜等技术的运用,为办事群众提供了业务办理、材料提交、证书领取新途径,为无接触、不见面服务打通“最后一公里”。今年1至8月,各模块使用点击量共计1400余次,其中船舶船员服务使用占比达50%以上,极大的提升了船员办事效率。

二是建设船员权益保护站。船员权益保护站建设基于船民需求的多样化和权益保护的多维度,下设业务咨询服务组、权益法律服务组和心理健康服务组三个工作组,分别承担船员业务办理、信息化系统使用等咨询答疑服务;船员人身安全、劳动保护等权益保护法律咨询,以及侵权损害司法服务;船员发生水上交通或污染事故的心理健康调适辅导服务。同时,镇江海事局还设立“京江船员服务热线”,在班在岗工作时间随时为船员提供政策法规解读、法规适用指导、监管服务系统使用等服务。船员权益保护工作站成立运行以来,通过固定时间和世界船员日、六五环境日、中国航海日等特殊时间节点,开展专题法律法规宣讲咨询11场,发放宣传资料3000余份受,受益船员1200多人次。

三是开展江苏海事局政务服务接待日。江苏海事局政务服务接待日活动每月第二周的周二在高桥水上绿色综合服务区开展。活动现场,海事人员会营造良好沟通氛围,运用群众语言,主动与群众沟通,在船员生活、办事等方面收集记录来访群众反馈意见和建议,能在现场答复解决的会当场给予答复,不能现场解决的会在活动过后积极解决群众的“急难愁盼”,做到事事“有回音”。该活动不仅拉近了海事与群众的距离,可以现场听取了人民群众的“声音”,让海事机构更加深入的了解了人民群众诉求,更是体现了江苏海事不断提升服务质效的不懈追求,体现了江苏海事全心全意“为民筹谋、为民服务”的服务担当。

下一步,镇江海事局将持续关注群众建议,不断优化海事水上服务模式和服务体验,保障为船员持续提供快捷、高效的政务咨询服务,最大程度提高群众办事便利度。