发布日期：2024-09-05 08:06 浏览次数：

为进一步提升VTS值班效率，保障值班质量，镇江海事局细致梳理常见值班电话使用场景，制订《镇江海事局VTS中心常见电话回复规范用语》，有效规避值班电话使用情绪化、无效应对等过多占用值班资源问题。

规范用语分违章类、锚泊类、渡船类、海事慧眼类、举报类、进出港报告类等六大板块，涵盖VTS中心值班电话对外联系常见场景。通过程序化、规范化值班电话使用，明确值班人员接打电话流程和应答要点，极大提高值班电话使用效率，避免讲不清、道不明、挂不断等常见问题，确保值班人员可以分配更多精力在值班工作上。同时，固化值班电话应答用语，避免出现情绪化沟通，有效化解投诉风险、缓解舆情处置压力。

目前，镇江海事局VTS中心已将规范用语学习分发全体值班人员，并通过现场测试等方式不定期检查学习情况。下一步，镇江海事局将不断梳理影响VTS值班质量的因素，找出解决方案，优化值班流程，切实提升值班质量和效率。