发布日期：2025-03-18 08:38 浏览次数：

为进一步强化政务服务创新，优化海事公共服务体系。3月17日，江苏海事局政务中心副主任杨致远带队赴江阴市城市运行管理中心开展专题调研交流，深入探讨“客服热线”运行机制、AI+政务服务等工作内容。江阴海事局副局长朱波及相关部门人员参加调研活动。

调研期间，江阴市城市运行管理中心相关负责人详细介绍了江阴12345“客服热线”的组织架构、运行机制、工单处理流程以及群众满意度评价体系等内容。海事局重点分享了中国海事“总客服”在海事业务咨询全流程闭环管理等方面的经验。随后，双方围绕如何提升政务服务效能、优化群众体验及运用最新Deepseek大模型技术实现AI智能客服进行了深入探讨。

下一步，江苏海事局将积极吸收沿江各地12345热线先进工作经验，进一步提升“总客服”服务效能，发挥好“听民声、畅民意、汇民智、解民忧”作用。

一是优化完善工作机制。借鉴地方热线成熟的工单处理模式，持续完善海事通APP使用反馈、知识库更新等机制，建立重难点问题高效处置机制。

二是提升服务保障能力。制定并完善“总客服”应急预案，精准高效制定各类突发事项应急处置方案，构建应急保障安全网，确保服务不掉线。

三是加强数据驱动决策。持续丰富“总客服”知识库，提升系统智能答复效能。运用Deepseek技术建立海事资料分析模型，通过数据分析发现潜在问题和需求趋势，推动海事管理决策从传统经验模式向数据驱动模式深度转变。