2026年上半年，南京海事局紧扣“服务港航发展、优化水上营商环境”主线，纵深推进“互联网+政务服务”改革。围绕集成审批改革、精准便民服务、政企双向协同三大关键维度持续发力，全面提升政务服务效能。上半年累计办结各类海事政务服务事项39917件，办理量位居全省首位，以优质高效的政务服务助力南京区域性航运物流中心建设。

一是聚力集成跑出服务加速度，跨域联办破除地域壁垒。持续深化海船转籍“不停航办证”、新建船舶航行证书一站式集成办理、海船开航“一件事”等系列改革，整合船舶开航全链条事项，推行并联审批、统一出证。上半年累计开展“不停航办证”52件次，整体办理时限压缩超70%，为航运企业节约交易成本约7500万元。严格落实全国通办政策，推动船舶文书签注、船员适任证书、船员培训合格证书、海员证信息采集等业务异地可办，办事企业、船员无需往返属地就能就近提交申请、办结相关业务，切实降低企业群众跨省往返办事成本。同时，深化区域海事协同联动，联合芜湖、宜昌海事局创新推出“政务办理直通车”，覆盖10项高频业务事项，打破地域限制，实现异地业务就近可办。

二是深耕便民服务破解办事堵点，精准施策提升办事体验。推广使用海事通APP，大力推行电子证照“无感申办”和纸质证书“异地制证”，上半年核发船舶船员电子证照6935件，完成海员证信息自助采集752人次。依托“直达快享”特色通道推行证书邮寄服务，上半年邮寄各类证书1291件次。全面落实容缺受理承诺制，累计办理容缺事项561件。线下推动政务服务向一线下沉，常态化开展“换位跑一次”实地调研，局领导带队深入航运企业摸排需求，针对性优化办事流程，打通政务服务“最后一公里”，上半年通过“预约办”“上门办”办理批量业务1038件次。升级“排忧解难”专属服务，配备专人提供一对一业务辅导，严格落实“急事急办、特事特办”要求，构建从疑难受理、研判处置到回访闭环全链条管理体系，妥善化解各类办事难题。

三是深化政企协同沟通渠道，精细管理构建全域服务体系。线上依托中国海事“总客服”平台高效对接诉求，统筹源头化解、前置处置，上半年跟进航运企业、船员诉求工单22件；同步推广“智能客服”线上端口，实现咨询即时响应、实时答疑。线下搭建政企面对面交流载体，先后组织船载危险货物运输申报、国际航行船舶进口岸申报两场专题业务座谈会，现场收集经营、办事堵点难点30余条。同时，发布《南京海事政务服务工作负面清单》，聚焦窗口接待、审批办理、平台使用、服务评价管理四大关键环节划定刚性服务红线，以标准化制度约束规范政务服务全流程，压紧压实窗口服务责任，稳步提升窗口服务质效。

下一步，南京海事局将立足辖区港航发展实际，精准对接航运企业、船员办事新需求，持续迭代完善跨域通办、集成联办、上门帮办等便民举措，深化数字政务改革，以更高标准、更优服务持续优化水上营商环境，为长江航运高质量发展筑牢政务服务保障。